FAQ – frequently asked questions

jakie są dostępne metody płatności?

W naszym sklepie możesz zapłacić za zamówienie za pomocą:
– Przelewy24 (BLIK, szybkie przelewy bankowe)
– Kart płatniczych (Visa, MasterCard)
– PayPal

jakie są dostępne metody dostawy?

Wysyłamy zamówienia na terenie Polski, do krajów Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii i wybranych krajów spoza UE. Dostępne metody dostawy obejmują:

  • Kurier (np. DPD, GLS, DHL)
  • Paczkomaty InPost (na terenie Polski
  • Międzynarodowe przesyłki kurierskie – koszt oraz czas dostawy zależą od kraju docelowego i wybranej firmy kurierskiej
jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale tylko zanim przekażemy je do realizacji.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować lub zmienić — skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po jego złożeniu.
Podaj numer zamówienia i dokładnie opisz, co chcesz zmienić.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję “Chcę otrzymać fakturę” i podaj dane firmy.

jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów i wybranej metody dostawy. Standardowo wynosi on 2-5 dni robocze w Polsce i 3-7 dni roboczych dla dostaw zagranicznych .

czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować swoje zamówienie – skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Możemy wprowadzać zmiany tylko do momentu, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysłane.

You also have 14 days to return the product without giving a reason. The returned product must be in an undamaged condition and in its original packaging.

In both cases, just write to us. You can find contact details and more information in our Return Policy or contact us directly.

jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Możesz się z nami skontaktować:
📧 E-mail: contact@bonaequine.com
📞 Telefon: +48 663 945 539

jak dbać o produkty zakupione w sklepie?

Każdy produkt ma przypisaną instrukcję użytkowania i pielęgnacji. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie produktu oraz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.